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step1：自查 — 明確廣告主對(duì)「無(wú)效線索」的定義
①線索未實(shí)際成單/消費(fèi)、未達(dá)到下一步深度轉(zhuǎn)化等 ，建議廣告主進(jìn)行轉(zhuǎn)化類型調(diào)整：如切換為深度轉(zhuǎn)化
②線索為 非本業(yè)務(wù)：進(jìn)行搜索詞報(bào)告自查
③線索為 非本地域：查看搜索詞意圖開(kāi)關(guān)是否開(kāi)通
④客戶咨詢了一句話后就離開(kāi)：確認(rèn)接待客服是否實(shí)時(shí)應(yīng)答
⑤線索轉(zhuǎn)化少：確認(rèn)各項(xiàng)賬戶優(yōu)化是否已做
⑥線索無(wú)轉(zhuǎn)化：非無(wú)效線索問(wèn)題
step2：開(kāi)通咨詢防騷擾設(shè)置——適用基木魚(yú)咨詢客戶
入口登陸：基木魚(yú)平臺(tái)——營(yíng)銷組件——組件管理——營(yíng)銷通——咨詢——防騷擾管理
step3：提風(fēng)鈴——當(dāng)出現(xiàn)以下情況，可提交風(fēng)鈴進(jìn)行反饋：
①咨詢：只說(shuō)你好，惡意對(duì)話、罵人、無(wú)意義字符、亂碼、表情包、不說(shuō)話、閑聊、故意混淆地域等
②表單：號(hào)碼異常-空號(hào)、停機(jī);無(wú)人應(yīng)答-關(guān)機(jī)、拒接、不在服務(wù)區(qū)、無(wú)人接聽(tīng);罵人;非本人填寫(xiě)手機(jī)號(hào)
③作弊/惡意流量攻擊站點(diǎn)
具體要求：?jiǎn)蝹€(gè)賬戶單天無(wú)效線索≥50條或累計(jì)多天無(wú)效線索≥50條且無(wú)效線索占比≥50%(累計(jì)多天達(dá)到量級(jí)者合并一次提交)無(wú)效線索占比=無(wú)效線索量/賬戶總線索量。
風(fēng)鈴處理時(shí)間：2周
風(fēng)鈴處理方向：定性定損及無(wú)效點(diǎn)擊過(guò)濾不計(jì)費(fèi)
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